Envois et Retours

Nos bijoux étant faits à la main et sur commande, le temps de préparation de commande peut varier entre 1 et 4 jours ouvrés*.

Une fois expédiée, votre commande sera acheminée en 2 à 5 jours ouvrés* par La Poste. Vous recevrez un mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande ainsi qu'un numéro de suivi.

Ces délais sont susceptibles d'être rallongés durant des périodes de forte affluence.

*Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.

Les bijoux personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. Une fois la commande confirmée, une personnalisation et/ou épaisseur ne peut être changée. Cependant, les commandes non-acheminées et/ou endommagées peuvent faire sujet d'un nouvel envoi.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont si remboursables ni échangeables également.

Pour les autres produits, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre colis. Pour cela contactez-nous impérativement au préalable à hello@izanacollection.com ou via notre formulaire de contact.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, documents...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

L'état de la commande est à vérifier au moment de la réception du colis. N'acceptez pas un colis endommagé ( suivre les instruction dans " Livraison" sur les CGV). Pour toutes commandes a endommagées lors de son acheminement, merci de nous contacter sur hello@izanacollection.com avec les données suivantes :

• Nom et Prénom :
• Adresse de livraison :
• Adresse de facturation (si différente) :
• Numéro et date de commande :
• Photo du produit endommagé/défectueux :

La demande est à réaliser le jour même de la réception du colis ou maximum à J+1 de cette dernière. Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération. Dans le cas contraire, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau dans les meilleurs délais, vous recevrez un nouveau numéro de suivi La Poste par mail.

( Pour plus d'informations, lire les CGV)